Términos y condiciones.

1. Quiénes somos y qué hacemos

Travelsia es el nombre comercial de FISTA MAR S.R.L., CUIT 30-71966780-1, con domicilio legal en Calle 6 n.º 130, Mar del Plata Norte (CP 7600), provincia de Buenos Aires. No atendemos al público en ese domicilio: nos podés escribir a hola@travelsia.com.ar o por WhatsApp al +54 9 223 604-1405.

Somos una agencia de viajes: te asesoramos, cotizamos y reservamos servicios turísticos (pasajes, alojamiento, traslados, excursiones, alquiler de autos y asistencia al viajero) que prestan terceros, como aerolíneas, hoteles y operadores, o los combinamos en un paquete. En cada propuesta te indicamos quién presta cada servicio.

La responsabilidad de Travelsia y la de cada prestador son las que establecen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas aplicables.

2. Cómo se contrata

1. Consulta. Nos contás qué viaje buscás, por la web, WhatsApp, email o redes.
2. Propuesta. Te enviamos por escrito los servicios, las fechas, el precio total, la moneda, qué incluye y qué no, y las condiciones de cambio y cancelación de cada prestador. Cada propuesta indica hasta cuándo es válida.
3. Reserva. Si la aceptás, reservamos los servicios y te pedimos la seña o el pago que corresponda. Hasta que la reserva quede confirmada, la disponibilidad y las tarifas de los prestadores pueden cambiar. Si eso pasa antes de que confirmes, te avisamos y te ofrecemos alternativas.
4. Confirmación y pago. Te enviamos la confirmación de la reserva y el comprobante de cada pago. El saldo se paga en el plazo indicado en la propuesta.
5. Documentación. Antes del viaje te entregamos los vouchers, los pasajes y la información para viajar.

3. Precios, moneda e impuestos

Los precios se informan con su moneda (pesos argentinos o dólares estadounidenses, según el servicio) y son el precio final que pagás. Si hay impuestos, percepciones, tasas o cargos que no estén incluidos (por ejemplo, percepciones sobre servicios en el exterior o tasas que se pagan en destino), te los informamos por escrito junto al precio, antes de que pagues.

Si pagás en pesos un servicio cotizado en dólares, te informamos el tipo de cambio que se aplica antes del pago.

Si Travelsia cobra un cargo propio por la gestión, figura en la propuesta.

4. Formas de pago

Los pagos se hacen únicamente en cuentas a nombre de FISTA MAR S.R.L. o por los medios que te indiquemos por escrito desde nuestros canales oficiales. Nunca te vamos a pedir que pagues a una cuenta a nombre de una persona. Si recibís un pedido así, no pagues y escribinos.

Por cada pago recibís el comprobante correspondiente.

5. Qué incluye cada servicio

Cada propuesta detalla qué incluye y qué no: por ejemplo, equipaje, comidas, traslados, excursiones, tasas o asistencia al viajero. Lo que no figura como incluido no forma parte del precio.

6. Cambios y cancelaciones

Si los pedís vos

Cada prestador tiene sus propias condiciones de cambio y cancelación: plazos, penalidades y tarifas no reembolsables. Te las informamos por escrito antes de que pagues. Si pedís un cambio o una cancelación, aplicamos esas condiciones y, antes de hacerlo, te confirmamos el importe que te devolvemos o el que tenés que pagar.

Podés pedir la baja o la cancelación de un servicio desde el Botón de baja de servicio.

Si cambia un prestador o Travelsia

Si un prestador cancela o modifica un servicio, te avisamos apenas lo sepamos y te ofrecemos una alternativa equivalente o el reintegro de lo que pagaste por ese servicio, según corresponda.

7. Derecho de arrepentimiento

Si contrataste a distancia (por la web, WhatsApp, email o teléfono), podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la contratación, sin dar motivos y sin costo, como establecen el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.

En los servicios turísticos con fecha determinada (alojamiento, alquiler de autos, excursiones o transporte de media y larga distancia, entre otros), tenés que avisarnos dentro de ese plazo y, como mínimo, 24 horas antes del inicio del servicio.

No corresponde el arrepentimiento cuando el servicio ya se usó ni en los demás casos que prevé la ley. En los pasajes aéreos rigen además las normas de la aviación civil y las condiciones de cada aerolínea, que te informamos antes de la compra.

Para ejercerlo usá el Botón de arrepentimiento. No tenés que registrarte ni hacer otros trámites. Dentro de las 24 horas te enviamos, por el mismo medio, un código de identificación de tu pedido.

8. Documentación de viaje

Te informamos qué documentación necesitás según tu nacionalidad y tu destino: pasaporte o DNI vigentes, visas, vacunas y, si viajan menores, las autorizaciones que correspondan. Conseguirla y llevarla durante el viaje es responsabilidad de cada pasajero. Sin la documentación correcta, la aerolínea o las autoridades pueden negar el embarque o el ingreso al país.

Te recomendamos contratar una asistencia al viajero. Para algunos destinos es obligatoria.

9. Equipaje, horarios y conexiones

El equipaje permitido, los horarios y las conexiones dependen de cada aerolínea y pueden cambiar. Te avisamos de cualquier cambio que nos comuniquen.

10. Caso fortuito y fuerza mayor

Ni Travelsia ni los prestadores responden por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como fenómenos climáticos, catástrofes, conflictos, medidas de las autoridades o emergencias sanitarias, en los términos del Código Civil y Comercial. En esos casos te ayudamos a reprogramar el viaje o a gestionar los reintegros que correspondan.

11. Consultas y reclamos

El área responsable es Atención al cliente, lunes a viernes de 9 a 18 h y sábados de 9 a 13 h. Podés escribirnos a hola@travelsia.com.ar o por WhatsApp al +54 9 223 604-1405, y te respondemos por el mismo medio.

También podés hacer un reclamo ante Defensa de las y los Consumidores.

12. Datos personales

Cómo usamos y protegemos tus datos está explicado en la Política de privacidad.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante un conflicto, son competentes los tribunales que correspondan a tu domicilio, como establece la Ley 24.240.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A tu viaje se le aplica la versión vigente al momento en que lo contrataste. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.